Das Personal ist sehr freundlich, aber ohne Trinkgeld gibt es nur einen minimalen Service. Normalerweise gibt man Trinkgeld hinterher für einen guten Service, aber in Kuba wird das Trinkgeld vorher erwartet. Die Stühle im Buffet-Restaurant sind wirklich sehr schmutzig und teilweise auch nass (durch nasse Badekleidung). Am Buffet (speziell Grillstelle) muss man immer Schlange stehen. Die öffentlichen Toiletten im Hotel sind sehr verschmutzt und werden tagsüber auch nicht gereinigt. Die Animateure halten sich sehr gerne im Fitnessraum auf und wenn dann Gäste hinkommen gibt es kein Wasser zum Trinken oder keine Becher. Auch auf nachfragen werden keine beschafft. Die Aluminium-Stühle im Außenbereich der Bar sind teilweise defekt, man kann sich daran leicht verletzen. Das Hotel macht den Eindruck, dass die Einrichtungen für die vielen Gäste nicht ausreichen.
Man bekommt kein Tageszimmer zum Duschen zur Verfügung bei Abflug am späten Abend oder in der Nacht. Es werden nur die 2 Duschen im Fitnessraum zur Verfügung gestellt.